蘇州工業園區婁葑街道涇園南社區“涇泉心”人大代表工作室，自設立以來便積極探索“人大代表+社區治理”新模式，努力成為聽民聲、解難題、暖服務的一線平臺。

工作室以“三年兩步走”計劃扎實推進樓道治理，首先攻克了長期困擾居民的“飛線整治”與“車庫整治”兩大難題，形成了一套可復制、可推廣的社區治理經驗。在此過程中，工作室始終以居民需求為導向，積極整合多方資源，成功助力社區獲評“蘇州市兒童友好社區”。這一從破解治理頑疾到提升服務品質的持續努力，結出扎實成果——2025年，該社區先后被設立為首批“全國開發區人大工作聯系點”及“蘇州市首批引領型實訓教學點”，成為展現基層民主建設活力的生動實踐。

聽民意：搭建全天候民情連心橋

基層治理的前提是精準把握民情民意。“涇泉心”工作室與社區黨群服務中心、紅涇連心亭等陣地深度融合，構建起“固定+流動”“線上+線下”的立體化民意收集網絡。

工作室依托微信群和實體意見箱，構建起全天候的民情反饋渠道，同時每月5號開展固定的人大代表接待日，形成線上線下相結合的民意收集網絡。無論是樓道“飛線”、鄰里糾紛，還是社區活動單一、車庫違規出租住人等問題，一件件關乎民生的“小事”通過上述渠道持續匯集，經由工作室梳理，最終轉化為社區治理的“優先事項”。據統計，工作室運行以來累計收集有效建議87條。這些承載著民智民愿的意見建議，為后續的精準服務筑牢了民意根基。

解難題：開展樓道治理“三年兩步走”

民意收集上來，關鍵在于落實。針對居民們集中反映的樓道“空中蜘蛛網”和“車庫違規出租住人”問題，工作室以民意為基礎，推動了一場為期三年的“兩步走”治理計劃。

“涇泉心”人大工作室充分發揮代表履職+書記雙重身份優勢，統籌推進“飛線”整治。一方面創新構建“居民代表+運營商+相關職能部門”的民主協商機制，通過多輪研討，共同敲定整治方案；另一方面，通過向區人大遞交提案，向上爭取資源，同時借助“幸福涇園”黨建聯盟紐帶作用，引導三大運營商協同整治。為開展全面排查，社區專門成立“1+2”行動組，建立“群眾下班我上門”的彈性服務機制精準對接居民時間，深入小區開展溝通交流，推動“飛線整治”各項工作落地見效。2022年9月，為期2年的“飛線整治”攻堅計劃順利完成，整治效果惠及社區居民3100戶，成功打造園區首個“飛線整治”示范社區。

“飛線整治”完成后，“車庫整治”攻堅項目于2024年接續啟動。瞄準2088個車庫違規出租、亂堆亂放等問題，工作室創新實施“三三工作法”，以“樓道先鋒”志愿者隊伍、社區公示欄和AI智能監控系統為抓手，夯實“藍黃紅”三張牌預警機制，實現常態巡查與重點監管。經過一年的攻堅與鞏固，社區車庫基本實現無違規住人。在長期治理實踐與探索中，工作室逐步建立起“3個多層小區，2周一個輪回”的長效復盤機制，推動落地園區首個社區層面的“AI智能監控系統”，構建起“人防+技防”長效治理機制，相關經驗獲蘇州市“331”機制辦全市推廣。

暖服務：繪就“一老一少”幸福畫卷

為切實提升社區治理溫度，工作室積極聯動蘇州衛校藥學院、星海醫院、社服中心等單位，組建義診先鋒服務隊，為社區90周歲以上老年人提供季度性上門義診，建立動態健康檔案，同時，協調新能電力為社區低保老人安裝全時智能監控系統，用技術守護獨居老人的安全。此外，工作室整合園區職業技術學院、婁葑學校、文苑路幼兒園、綠點科技等資源，打造“家校社企”共育平臺，常態化開展“涇益、涇愛、涇育、涇護”系列主題活動。其中，“童聲議治理”活動鼓勵“童心園”小志愿者們積極建言，不少源自孩子們的“金點子”已被采納，成為社區微更新的生動實踐。

從傾聽民聲、協商共治，到破解難題、服務民生，涇園南社區“涇泉心”人大代表工作室始終扎根社區、貼近民需。下一步，工作室將不斷豐富“代表+治理”的內涵與實踐，讓基層民主真正貫穿于社區治理的全過程、各方面。