為持續提升政務服務質效，讓便民服務既有溫度更接地氣，蘇州工業園區斜塘街道翰林民眾聯絡所、蓮花工作站以“融?和美斜塘”服務品牌為引領，各展所長、精準發力，緊扣特色“融”字子品牌，創新探索線上線下聯動的政務服務新模式，通過商圈駐點服務、線上精準推廣、節慶互動惠民等多元形式，將政務服務送到居民“家門口”、辦在群眾“心坎上”，推動“人找政策”向“政策找人”轉變，切實增強轄區居民的獲得感、滿意度與認可度。

商圈駐點送服務，融愛惠民貼民心

翰林民眾聯絡所堅持黨建引領，緊扣“融愛”服務品牌，踐行“融創家園，與愛同行”服務理念，聚焦群眾辦事“跑遠路、耗時間”的痛點，將政務服務窗口“搬”進轄區核心商圈，定期走進文星廣場、文薈廣場、翰林鄰里中心等居民高頻活動區域開展駐點服務。活動現場，工作人員通過擺放宣傳展板、發放政策指南、一對一面對面交流等方式，為群眾答疑解惑，讓政務服務的暖意直達民心。

針對不同年齡段居民的差異化需求，翰林民眾聯絡所秉持品牌初心推出專屬“定制化”政策講解服務：為老年群體重點解讀異地就醫備案流程，手把手解答操作疑問，切實解決老年人異地就醫的實際難題；為青年群體詳細介紹就業創業補貼政策，梳理申領條件與辦理流程，助力年輕人實現職業發展與創業夢想。精準化的服務舉措，讓不同群體都能快速獲取與自身密切相關的政策信息，真正將“融愛”理念落到實處，做到便民服務精準滴灌。

智慧政務深普及，融愛賦能提速度

在做好線下便民服務的同時，翰林民眾聯絡所將“融愛”服務延伸至線上政務領域，全力推進“智慧政務”落地生根，把線上辦事便捷化作為提升服務效能的重要抓手。工作人員主動向居民宣傳“網上辦”“預約辦”等服務模式，手把手指導居民使用江蘇醫保云、蘇服辦、江蘇智慧人社等官方政務APP，重點幫助老年群體等特殊人群跨越“數字鴻溝”，讓智慧政務的便利覆蓋每一位居民，用貼心服務詮釋“融創家園，與愛同行”。

隨著線上政務功能的不斷完善，失業登記、育兒補貼申領、生育登記辦理等多項高頻業務均可通過線上平臺完成申報。申請人只需按要求填寫基本信息，拍攝并上傳戶口本、身份證等相關證件資料，就能實現線上不見面審批，真正實現足不出戶把事辦，以政務服務“加速度”切實解決居民不方便到現場辦理的困擾，讓“融愛”品牌在高效服務中持續煥發光彩，大幅提升群眾辦事幸福感。

節慶互動融服務，融心聚力暖新春

蓮花工作站傾力打造“融心”服務品牌，秉持“融”聚合力，用“心”服務的理念，創新政務服務形式，跳出傳統宣講模式，將政策宣傳與新春游園活動深度融合，在東韻社區迎新現場打造特色“政策年貨”攤位，讓政務服務融入濃濃年味，成為新春游園會上的一道別樣風景，以暖心服務凝聚社區民心與發展合力。

工作站以居民喜聞樂見的“通關集章”趣味游戲為載體，設置育兒補貼知識問答、積分入學流程闖關等互動環節，讓居民在輕松玩樂中解鎖政策知識，原本晦澀的辦事流程和生硬的政策條款，變成了可感可知的生活常識，深受居民歡迎。同時，工作站緊扣群眾近期辦事需求，將育兒補貼申領要點、積分入學申請攻略等高頻業務內容，制作成簡潔明了的宣傳折頁，現場發放100余份，把實用的辦事指南變成新春“伴手禮”，精準解決群眾辦事的疑惑與難題。這一系列用心之舉，成功實現“人找政策”向“政策找人”的轉變，讓“融心”品牌理念深入民心，真正做到用服務聚民心、暖民心。

從翰林“融愛”的商圈定制服務、線上智慧賦能，到蓮花“融心”的節慶趣味互動、暖心政策送達，斜塘街道的政務服務始終圍繞群眾需求發力。一系列務實舉措，讓政務服務既有辦理速度，又有人文溫度，既提服務效率，又暖轄區民心。未來，斜塘街道將持續深化線上線下雙融合的政務服務模式，不斷擦亮服務品牌，優化服務舉措、創新服務形式，讓便民服務更接地氣、更貼民心，為區域高質量發展營造優質、高效的政務服務環境。

編輯 潘明德 蔣玲芳

2026年2月11日