導(dǎo)言：一年前，園區(qū)市民服務(wù)中心正式投入運(yùn)行。作為集成眾多政務(wù)服務(wù)與便民功能的對(duì)外窗口，中心通過(guò)流程優(yōu)化與模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)的“速度”與“溫度”。一周年之際，讓我們推開(kāi)這扇窗，聽(tīng)聽(tīng)故事，看看改變。

在園區(qū)市民服務(wù)中心，一個(gè)號(hào)碼、一次預(yù)約、一臺(tái)終端就能帶來(lái)全新的辦事體驗(yàn)。這背后，究竟是如何實(shí)現(xiàn)的？

一年前，園區(qū)市民服務(wù)中心正式啟用，以數(shù)字化為引擎的政務(wù)服務(wù)變革持續(xù)推進(jìn)——它以技術(shù)破解藩籬，用“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，推進(jìn)企業(yè)群眾“進(jìn)一門(mén)、辦成事”。一個(gè)號(hào)碼背后串聯(lián)起的，是園區(qū)打破部門(mén)壁壘、重塑辦事流程的決心與實(shí)踐。

一號(hào)聯(lián)辦

告別“折返跑”

“以前辦理股權(quán)繼承等公證業(yè)務(wù)時(shí)，需要多方聯(lián)系公證處，流程繁瑣、耗時(shí)又耗力。”在園區(qū)經(jīng)營(yíng)一家科技公司的張先生感慨，“現(xiàn)在在市民服務(wù)中心，只要取一個(gè)號(hào)，相關(guān)流程內(nèi)部流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)、公證受理一站搞定，極大節(jié)省了時(shí)間成本。”

這種改變，源自于園區(qū)市民服務(wù)中心對(duì)各專(zhuān)廳業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理。通過(guò)挖掘前后道關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)75項(xiàng)，以高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)為核心，推出多項(xiàng)聯(lián)辦舉措。譬如，打通企業(yè)登記與公安戶(hù)政業(yè)務(wù)壁壘，曾經(jīng)令人頭疼的身份冒用證明難題迎刃而解；連通企業(yè)登記與公證業(yè)務(wù)事項(xiàng)，整合稅務(wù)與社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)同筆業(yè)務(wù)一號(hào)承辦。

除了涉企業(yè)務(wù)的便利性，民生業(yè)務(wù)同樣可以一步到位，水電氣并聯(lián)取號(hào)就是一個(gè)典型案例。過(guò)去，市民辦理這三項(xiàng)業(yè)務(wù)需要分別取號(hào)、等待，現(xiàn)在只需取一個(gè)號(hào)，到一個(gè)窗口，即可辦理全部相關(guān)業(yè)務(wù)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以“高效辦成一件事”為核心，通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，中心形成了“一件事一次辦”服務(wù)清單，企業(yè)群眾只需取一個(gè)號(hào)、面對(duì)一個(gè)窗口、提交一套材料，后續(xù)流轉(zhuǎn)全部由系統(tǒng)完成，切實(shí)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”升級(jí)。

削峰填谷

等待時(shí)間驟降44%

每周六曾是園區(qū)市民服務(wù)中心公安專(zhuān)廳人流最集中的時(shí)段之一。辦證市民早早趕來(lái)排隊(duì)，等候區(qū)座無(wú)虛席。如今，這一場(chǎng)景已不再出現(xiàn)。

“我在‘融易辦’小程序預(yù)約了9點(diǎn)到10點(diǎn)的時(shí)間段，按時(shí)過(guò)來(lái)?yè)Q號(hào)，等了幾分鐘就叫到我了。”正打算辦理護(hù)照換發(fā)業(yè)務(wù)的李女士展示著她的手機(jī)預(yù)約記錄。

2025年，中心聯(lián)合公安專(zhuān)廳創(chuàng)新推行“分時(shí)段預(yù)約取號(hào)”模式。市民可提前在線(xiàn)上選擇具體辦理業(yè)務(wù)和時(shí)段，系統(tǒng)通過(guò)“削峰填谷”均衡各時(shí)段人流，有效降低辦事人員平均等待時(shí)間。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，該模式下等待時(shí)間降幅高達(dá)44%。

更貼心的是，預(yù)約取號(hào)還支持“一次預(yù)約、多人辦理”。市民王先生計(jì)劃帶家人出境旅游，他在預(yù)約時(shí)就一次性添加了家人信息，“三個(gè)人辦證，只約一次號(hào)，省時(shí)又省心。”

在園區(qū)市民服務(wù)中心，窗口也并非固定不變。依托后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)各業(yè)務(wù)板塊的人流高峰，并動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口服務(wù)力量——通過(guò)“潮汐窗口”預(yù)警機(jī)制智能調(diào)度，讓平均等待時(shí)間逐漸縮短。

智能終端

從“人工辦”到“自助辦”的跨越

在園區(qū)市民服務(wù)中心智辦區(qū)，一排“智能窗口”終端機(jī)格外醒目。市民陳女士正在一臺(tái)終端機(jī)前辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)遺失補(bǔ)證業(yè)務(wù)。

“刷臉登錄、填寫(xiě)信息、上傳證件，再錄一段聲明視頻，全程自助操作，幾分鐘就完成了申請(qǐng)。”陳女士感慨道，“以前這種業(yè)務(wù)要取號(hào)排隊(duì)，至少得花半天時(shí)間。”

據(jù)了解，目前園區(qū)市民服務(wù)中心“智能窗口”已上線(xiàn)企業(yè)登記、不動(dòng)產(chǎn)等11個(gè)領(lǐng)域，包括可信身份認(rèn)證、律師查檔、自貿(mào)區(qū)地址查詢(xún)等60項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋智能填表、智能導(dǎo)辦等多元化場(chǎng)景，在提升辦事效率的同時(shí)，更通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程確保了業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性與安全性。

與“智能窗口”一樣帶來(lái)便捷辦事體驗(yàn)的，還有24小時(shí)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)。目前，該專(zhuān)區(qū)匯聚公安換證自助體檢、不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)、市民卡辦理等多個(gè)智能化服務(wù)終端，打破了政務(wù)服務(wù)的時(shí)間限制，讓市民能夠根據(jù)自己的時(shí)間靈活安排業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“便民服務(wù)不打烊”。

從“多頭跑”到“一次辦”，從“長(zhǎng)時(shí)間等”到“分時(shí)段約”，從“人工窗”到“智能端”——在園區(qū)市民服務(wù)中心，“三個(gè)一”背后，是一條不斷優(yōu)化的服務(wù)之路，是一串環(huán)環(huán)相扣的便民之舉，更是一份以人民為中心的發(fā)展答卷。

編輯 嚴(yán)春霞

2026年1月21日