民生無小事，枝葉總關(guān)情。面對(duì)轄區(qū)居民對(duì)美好生活的期待，蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道以四項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，持續(xù)優(yōu)化訴求響應(yīng)機(jī)制，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回應(yīng)民生關(guān)切，書寫一份充滿溫度與力度的民生答卷。

隨著“蘇超”氛圍日益濃厚，全民運(yùn)動(dòng)熱情持續(xù)高漲。不少市民通過12345便民熱線提出寶貴建議。近日，金雞湖街道接到居民反饋，希望在轄區(qū)內(nèi)增設(shè)臨時(shí)足球場(chǎng)，方便周邊居民運(yùn)動(dòng)健身。街道高度重視居民的運(yùn)動(dòng)健康需求，第一時(shí)間響應(yīng)，并通過“金雞湖發(fā)布”微信公眾號(hào)精心整理并發(fā)布《蘇超熱浪不停歇！街道家門口的運(yùn)動(dòng)天地，等你來戰(zhàn)→》，全面梳理與展示轄區(qū)內(nèi)包括足球、籃球、羽毛球等在內(nèi)的社區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所信息，清晰標(biāo)注地點(diǎn)及開放情況，方便居民就近鍛煉，暢享健康生活。

民有所呼，我有所應(yīng)，傾聽民聲，即刻行動(dòng)。金雞湖街道高度重視12345便民熱線，認(rèn)真對(duì)待每一條來電，為更精準(zhǔn)、高效回應(yīng)居民關(guān)切，推出四大創(chuàng)新舉措。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析。每月對(duì)對(duì)接量、及時(shí)簽收率等核心指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，通過可視化方式定位問題根源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)提升。

熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)追蹤。建立日?qǐng)?bào)機(jī)制，對(duì)集中反映的問題快速預(yù)警、實(shí)時(shí)跟蹤，確保問題及時(shí)解決。

督辦閉環(huán)管理。明確復(fù)雜事項(xiàng)的責(zé)任科室與辦理時(shí)限，專人跟進(jìn)、全程督辦，并實(shí)行結(jié)果回訪，確保事事有回應(yīng)。

知識(shí)實(shí)時(shí)更新。建立動(dòng)態(tài)知識(shí)庫，對(duì)常見問題和高頻訴求進(jìn)行歸納更新，不斷提升重復(fù)訴求的應(yīng)答效率。

接下來，金雞湖街道將持續(xù)以群眾訴求為導(dǎo)向，不斷細(xì)化服務(wù)舉措，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，切實(shí)提升居民的幸福感和滿意度。

編輯 金吉萱

2025年9月18日